ニュースレターは既存客用に使うものと思われがちですが、実は使い方次第で、新規客の獲得も可能です。現に、某美容室ではオープン時からニュースレターを使い新規客を獲得していました。
ニュースレターをポスティングする
意外と知られていないのが、ニュースレターを使っての新規客獲得です。通常、ニュースレターは既存客に送付したり、店頭に来られたお客様に渡したりと、お店に関わっていただいたお客様に配布するという使い方が一般的です。
しかし、新規客獲得に使う方法が一つだけあります。それは、近隣へのポスティングです。初めてのお店に行くのは、何かとハードルが高いものです。
例えば洋菓子店なら、
- ・どんな接客なんだろう？
- ・料金はどれくらい？
- ・どんなスタッフなんだろう？
- ・味はどうだろう？
- ・店の雰囲気は？
- ・食べたいのもがあるのかしら？
- ・生クリーム、それともカスタード？
などなど、不安や疑問はたくさん持っているものです。
これらの疑問を解決できるのがニュースレターです。だから、価格以外の価値を感じてくれるお客様を集めることができるのです。
ニュースレターに美味しいケーキランキングってありですか？
新規客を集めた実例
冒頭で紹介した美容室は、開業当初からニュースレターを近隣500ｍにチラシと併用してポスティングしていました。ある日、新規のお客様が来店されました。注文をお聞きすると、何とお店で一番高いメニューを注文されるのです。
初めて来店されるお客様は、通常、様子を見るために安いメニューを注文されますので、不思議に思い、なぜ、この高いメニューを注文するのか聞いたところ「ポストに入れてくれている〇〇通信を読んでいたら、あなたが信用できるかどうかくらい解るわよ。だから、このメニューを注文するの」という返事でした。驚くやありがたいやら気持ちが交錯したそうですが、ニュースレターで新規客が獲得できることを実感した瞬間でした。
チラシと同じ使い方でも効果は異なります
チラシは明らかに、売り込みのための情報です。商品紹介と共に安さ感のある価格が訴求されていて、「買ってください」「お越しください」というメッセージが前面に押し出されています。
一方、ニュースレターは、売り込みの臭いが一切ありません。しかし、どんな店なのか、店主の考えはどうか、どんな商品があるのか、スタッフの人柄などが伝わり、「この店は安心」というメッセージを受け取っていただけます。
安さやお買い得感を求めて買いに来る人を集めるには、チラシがいいでしょう。しかし、安さやお買い得感を求めている人たちですから、商品価値は二の次になります。
他の商品との違いやスタッフなど人に価値を感じていただきたいお客様を集めるには、ニュースレターがいいでしょう。価格以外に価値を感じてくださるお客様ですから、長いお付き合いが期待できます。
