成約客をリピート客に育てる方法

前回は、「見込み客」について話しました。
見込み客には、継続的にアプローチして成約客に育ててください。
今回は、「既存客＞成約客」についてお話します。
既存客といっても、成約客、リピート客、常連客と分類することができます。
その中で、成約客についてお話します。
1度でも商品やサービスを買ってくれた人は、成約客です。
1度きりで買わなくなる人も、2～3度買って買わなくなる人も成約客です。
既存客とはいえ、これらの成約客ばかりでは売上は上がりません。
売上を上げるためには、成約客に何度も買ってもらうようにしなければなりません。
そのためには、自己開示と商品情報の提供が必要になります。

間違っても、この段階の成約客に安売りの情報を提供してはいけません。
なぜなら、定着していないお客さんに安売り情報を提供してしまうと、
この成約客は安売りのときしか商品を買わなくなってしまうからです。
そうなると、これらの成約客は利益をもたらしてくれなくなります。
ではどうするのがよいのか。
この問題を解決してくれるのがニュースレターです。
ニュースレターは、お客様との信頼関係を築くツールです。
信頼関係さえ築くことができれば、あなたが勧める商品を安心して
買ってくれるようになります。
商品を買おうかどうか迷っているときに、友達から「あれ、よかったよ」と
聞けば、安心してｓ号品を買うことができます。
この友達が、あなたになるのです。
ニュースレターで信頼関係を築き、通常価格でも商品を
買ってもらうようにしてください。